题目内容 (请给出正确答案) [多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是()。 A.接待旅客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事求是D.收取票款要认真负责 答案 查看答案