《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)

B.乘坐非全封闭的普通列车，病例同间软卧包厢内，或同节硬座(硬卧)车厢内同格及前后邻格的旅客，以及为该区域服务的乘务人员

C.其他已知与病例有密切接触的人员

D.以上都是

A.严格遵守消防安全规章制度，坚守岗位，落实防火措施

B.认真巡视，劝阻和制止旅客在车厢内吸烟

C.列车发生火灾时，按预案做好应急处置

D.配合列车长做好对乘务人员的消防知识教育和对旅客的防火宣传

A.1

B.2

C.3

D.4

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

A.饮食习惯

B.禁忌避讳

C.个人嗜好

D.宗教信仰

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

A.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C.遵守铁路规章制度

D.缴纳运输费用

A.16℃-20℃

B.18℃-20℃

C.18℃-22℃

D.18℃-26℃