关于接单后说法正确的是（）

A.接单后三分钟内必须打电话

B.接单后一分钟内必须打电话

C.接单后三分钟内必须打电话或司机端发信息联系乘客

D.三分钟内到达上车点可不打电话

A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门

B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送

A.邮关订单发货，需要保证收件人姓名真实性，保税区和BC直邮不需要

B.接单成功后，一般会在1-3个工作日内发货

C.邮关订单发的快递为邮政快递

D.BC直邮发的苏宁物流

A.门店自提商品没有吊牌时，需要重新发行吊牌，并将吊牌固定在商品上才可以接单

B.若在接单时发现商品为缺失包装的小件商品，需要联络EC-CC，EC-CC和顾客确认后，店铺可使用订购的包装袋进行包装

C.打包时可将商品清单直接附在商品打包的包装袋外，便于顾客确认顾客信息

D.若商品为卖变商品，需要将卖变贴条实施解除

A.主动与客户聊天缓和气氛

B.主动向客户要好评

C.向客户索要小费

D.接单订单后，找理由要求客户取消订单

E.先点击我已就位再联系用户

分成司机关于指派单说确的是（)。

A.当司机设置开启“对单关联单”功能后，系统将自动指派关联单

B.司机有10秒的时间判断是否接单，如超过5秒无操作，系统默认为司机接单

C.司机有15秒的时间判断是否接单，如超过15秒无操作，系统默认为司机接单

D.司机有20秒的时间判断是否接单，如超过30秒无操作，系统默认为司机接单

A.工单应做到及时接单，及时答复客户

B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意

C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障

D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实

A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录

B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决

C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理

D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人，且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

A.禁止接在代放查询表中查不到的代放的单子

B.禁止使用淘宝客和返利网的一切返利链接下单

C.禁止直接拿代放给的主图，用淘宝扫一扫识别商品

D.禁止在商家店铺与客服中提到刷单等字眼

E.做单后需及时填写模特接单表

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果