下列说法正确的是（）

A.转变意识，主动留自己联系方式，换取客户联系方式，方便后期跟进

B.正面回答客户问题，主动给客户介绍房屋信息的过程中找适当的时机索要电话,切记索要太着急

C.当我们主动向客户索要电话号码失败时，应该及时留下我们自己的联系方式，方便客户能联系到自己

D.一定要确保第一次会话时要到客户手机号，以免丢失客户

A.正面回答客户问题，主动给客户介绍房屋信息的过程中找适当的时机索要电话,切勿索要太着急

B.耐心给客户讲留下电话号码的好处，一直找客户要号码

C.当我们主动向客户索要电话号码失败时，应该及时留下我们自己的联系方式，方便客户能联系到自己

D.客户不肯给联系方式，说明客户不是诚心的，不需要过多在乎

A.陪看、陪签时可以迟到早退

B.维护人应积极协助客源端经纪人办理签后交易手续

C.录入房源72小时内，录入人不得成交自己的房源

D.在陪看过程中，维护人可主动与客户交换联系方式，客户主动向维护人索要联系方式，维护人可以告知客户

A.没必要提醒客户落尘现象

B.不应该主动索要好评

A.在客户面前不准做不雅或不尊重的动作

B.不得向客户索要红包、小费

C.对客户说话时语调要自然、柔和

D.当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时视而不见

A.施工经理发现需要变更、增项的要主动向设计师反馈

B.设计师要主动咨询工程部在施工过程中是否有变更

C.成本核算员不需要询问施工过程中是否有变更

D.如有变更要及时收集证据及资料，要及时让客户签字确认

E.到节点及时给施工班组支付进度款

A.如果用户不便取餐，要求把餐品放到前台，则只用把餐品放到前台就可以离开了

B.在恶劣天气配送时，可向顾客索要收取小费

C.与客户告别时的用语祝您用餐愉快，再见

D.当用户情绪激动或语气态度较差时，可以选择拒绝配送

A.经纪人不得以任何理由收取除正常范围外的费用，例如打通费、辛苦费、好处费、茶水费

B.经纪人不得索要有市值的礼品，包含但不限于旅游，购物卡，电子购物券，烟酒茶叶水果生鲜等

C.因客户个人业务需求主动向客户索要好处费是可以的

D.收取除正常范围外的费用应被处罚红线1年扣12分

A.仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）

B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间

C.联系第三方机构，仅以核实信息为目的

D.为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E.在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息