与客户进行沟通的时候要找有兴趣的话题，把自己对于话题的主观鲜明观点表述出来（）

A.关注任何可能与客户打开话题的事情

B.时常与客户保持联系

C.了解对方兴趣

D.赞美对方

A.了解对方兴趣

B.赞美对方

C.关注任何可能与客户打开话题的事情

D.时常与客户保持联系

A.和D类型沟通时力求营造友善的环境氛围，多提亲情友情的话题

B.和D类型沟通时要直截了当，直奔主题，高效严肃

C.和I类型沟通时要给予足够关注与兴趣

D.和I类型沟通时要直截了当，直奔主题，高效严肃

A.朋友圈点赞/评论

B.找之前沟通的话题

C.发朋友圈等学员评论

D.主动关心问候

A.也就几毛钱，配送员身上没带零钱，直接跟顾客说，零钱我不找了啊

B.随时备足零钱，不管多少，都及时找给顾客，如实在没有，承诺下次一定补给顾客

C.如果没有零钱找给顾客，可以跟顾客沟通采用微信、刷卡等形式来支付

D.通过微信、支付宝等形式把零钱转给客户，不能多收顾客一分钱

A.用户沟通人员在介绍产品之前，要摸清用户的基本情况和购物目的，有针对性地介绍产品

B.用户沟通人员在介绍产品之前，可以以自己身上发生的有趣事作为聊天开场，激起用户的兴趣

C.用户沟通人员不用在意用户的需求，只需把自己认为优质的产品推荐给客户

D.用户沟通人员在介绍产品时为了显示自己的专业性，必须多使用专业术语

A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

A.马上把服务经理介绍给客户

B.主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜

C.遇到售后老客户找就致歉离开

D.自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开