在次邀与客户寒暄中①根据首通沟通结果找共同话题，引起共鸣；②依据客户兴趣爱好，激发客户兴趣点；③谈实事，拉家常；以上三点在对客沟通中都需要体现（）

A.快件需进行查找，无法确认遗失

B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）

C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）

D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题

A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约

B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通

C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营

D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰

A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

A.增加其话量

B.加大首邀应邀的跟进频次

C.使用首邀表来保证其首邀名单管理没问题

D.对其通时做好规定

A.开门见山

B.委托投递

C.循序渐进

D.客套寒暄

A.电话跟踪以邀约为目的

B.电话结束之前要预约下次电话时间

C.电话沟通中有疑虑的客户，也直接邀约

D.电话跟踪中需要注意语速、语调

A.除工装外，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差

B.不要穿与同伴服饰反差太大的衣服

C.在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出

D.那是领导心眼小，不用管他

A.由工程部计算材料用量，找商务部李总进行询价

B.由工程部计算材料用量，找商务部毛总进行询价

C.根据客服部反馈，告知顾客基材价格和采购周期

D.根据商务部反馈，告知顾客基材价格和采购周期

E.顾客同意基材价格后，与顾客签订采购基材合同

F.顾客同意基材价格后，与顾客达成口头协定，将基材费用合并至印制板中一起结算

A.招投标是售前负责的事，销售不需要参与

B.销售需要尽可能协助客户完成立项

C.大型项目最好多找一家围标公司保险

D.合同内容必须由销售起草

E.项目受到质疑后，应立即与甲方、招标公司沟通

A.简单寒暄一下，直接开始讲公司优势

B.找客户熟悉的话题开始聊天，打破尴尬的局面，建立信任感

C.告诉客户，自己是他的专属顾问，以后学习上的事情都由小乌负责

D.直接开始讲PPT