A.了解对方兴趣
B.赞美对方
C.关注任何可能与客户打开话题的事情
D.时常与客户保持联系
第1题
A.关注任何可能与客户打开话题的事情
B.时常与客户保持联系
C.了解对方兴趣
D.赞美对方
第2题
第3题
A.淘宝、天猫规则
B.产品知识
C.销售技巧
D.沟通技巧
第4题
第5题
A.专业素质
B.沟通技巧
C.专业修养
D.销售技巧
第6题
A.耐心
B.注意询问技巧
C.有针对性
D.以上均需采用
第7题
A.增强责任意识
B.采取积极有效施救措施
C.先救治危重外伤患者
D.讲究沟通艺术
第8题
A.广东话
B.外语
C.普通话
D.方言
第9题
A.提高客户回头率
B.提高成交率
C.塑造店铺形象
D.更好地服务客户
第10题
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通,试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
第11题
A.尊重客户
B.以退为进法
C.避重就轻法
D.问题法
E.变守为攻法
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