在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

A.在问题中传递出共情和好奇的态度

B.确保你的问题是开放式而非封闭式的

C.要求来访者及时回复

D.避免一次提出太多问题

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服

C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

A.对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了

B.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善

C.对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查

D.错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑

A.借助他人

B.暗示诱导

C.等量退让

D.“踢皮球”(或称推卸责任)