“套牢”老客户的沟通技巧有()。

在回复老客户的必备技巧中要求客服人员的（）和（）要强。

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

A.耐心

B.注意询问技巧

C.有针对性

D.以上均需采用

A.增强责任意识

B.采取积极有效施救措施

C.先救治危重外伤患者

D.讲究沟通艺术

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（)、宣传性公关等。