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题目内容
（请给出正确答案）
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
答案
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第3题
第6题
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第8题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第10题
A.某企业用“资源一产品一废弃物”的经济模式开采原生自然资源，并注重资源利用，关注经济系统对自然生态系统的影响
B.德国的绿点公司负责社区黄色垃圾箱和垃圾袋中垃圾的收集、分类、回收和再利用，处理费用由获得“绿点”标志认证的企业或销售商支付
C.某企业规定，生产者对其产品的整个生命周期负责，并明确废弃物的管理原则：避免产生一循环使用一最终处置
D.当今，世界发展遇到两个共同难题：垃圾过剩和资源短缺。变废为宝是解决此问题的有效途径，如某企业利用花生壳生产夹板作为建材，具有较好的抗震效果
第11题
A.44196
B.43831
C.43861
D.43921
