首页 > 职业技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

答案

查看答案

发布时间：2022-06-02

更多“处理客户投诉应坚持（）原则。”相关的问题

第1题

呆账核销应坚持（）的原则。

A.账销案存

B.依法合规

C.尽职追索

D.责任追究

点击查看答案

第2题

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

点击查看答案

第3题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（)。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

点击查看答案

第4题

《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()的原则。

A.实事求是

B.依法依规

C.权责分担

D.就近及时

点击查看答案

第5题

政策落实跟踪审计应坚持的基本原则不包括()

A.坚持依法审计原则

B.坚持问题导向原则

C.坚持“三个区分开来”原则

D.坚持突出重点原则

点击查看答案

第6题

航空安全员执勤工作应坚持依法履行职责、依法维护客舱秩序和密切协调配合，确保空中安全的原则。（）

点击查看答案

第7题

根据《内蒙古自治区边民互市贸易区管理办法》的规定，各职能部门在对边民互市贸易履行监管职责过程中，应坚持（）的原则。

A.保障安全

B.依法监管

C.高效便民

D.文明服务

点击查看答案

第8题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

点击查看答案

第9题

交通运输企业安全生产标准化建设评价工作应坚持“政策引导、（)、政府监管、社会监督”的原则。

A、依法推进

B、计划推进

C、强制推进

D、重点推进

点击查看答案

第10题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)表示理解（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

点击查看答案

第11题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP