上门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括：（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

A.上门新装

B.故障处理

C.社区营销

D.客情维系

A.只要不是太过花哨，想怎么穿都可以

B.上门拜访必须穿着制服

C.上门拜访主要着装要求是穿着舒服，无需太过严谨

D.不能佩戴耳环

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

A.变换照片拍摄角度，重新拍摄并上传

B.调整照片拍摄房间光线，重新拍摄并上传

C.不开了将订单退回审单工位，转营业厅自提交付

D.将订单退回审单工位，转物流配送让客户自己解决

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.营销人员

B.受理人员

C.录入人员

D.调查人员

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用，如业务测试不通过，需由工程部门按期整改，测试通过方能交付

B、对于有条件的项目，应当尽量安排验收与交付同时进行，减少上门次数

C、对于简单的项目，需对用户进行简单的现场培训，并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括：故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目，可由客户经理提出需求，组织工程部、网络部进行集中培训

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔