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题目内容
（请给出正确答案）
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
答案
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第2题
A.医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价
B.医疗卫生服务行为过程质量评价
C.医疗卫生服务终末质量评价
D.医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
E.医疗卫生服务对象的评价
第4题
A.介入社会保障、企业年金、养老保障与福利计划等业务
B.做好支付结算、账户管理、托管和投资等基础服务
C.发行为老年群体提供特定服务的银行卡等非现金支付工具
D.适当减免开卡工本费、年费、小额账户管理费等费用
第5题
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
第6题
A.减少和放松政府规制
B.减少由政府组织包揽的一些社会福利项目，建立“个人、社会、国家”三者合作的风险与责任分把机制
C.以市场检验为标准，推行国有公共企业的民营化或私有化
D.同样以市场检验为基础，政府从一些传统的公共服务领域退出
E.破除政府对公共领域的垄断，开放公共服务市场
第7题
第8题
第9题
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
