装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

A.安装作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试，并保存。

D.服务作业结束后，对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢，如客户没空，可代替客户在施工表中签名。

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰