题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
装维人员在登门之前须再次电话联系客户,就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()
答案
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第1题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第3题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
第5题
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第6题
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。
第7题
派送代收货款快件,下列描述错误的是()。
A.代收货款快件派送前,须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B.代收货款金额大的情况下,快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C.派送代收货款快件,必须查看收件人的有效证件
D.客户拒绝支付代收货款时,应立刻联系寄件人了解情况