用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

A.后台信令跟踪

B.根据客户话进行推测

C.指标统计

D.现场测试

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

A.登录电子邮政站点(183网站)

B.登陆中国邮政网站(chinapost)

C.在线查看订单

D.在线办理邮政业务

A.落实“一禁止、三公开”制度不力，或未按相关制度要求进行货源信息公开的

B.未按规定进行客户分档、制定投放策略的；未按选点规则进行选点，或未经审批超限量供货的

C.在客户服务工作中不积极、不主动，随意克扣宣传物料的；不按规定处理客户投诉等行为，引发舆论关注，在一定范围内造成不良影响的

D.内部监管工作推进不力，造成危害后果的

A.自评结论不能满足原有等级要求的

B.自评报告内容不全或存在不实，不能真实体现企业安全生产标准化建设实际情况的

C.相关方对企业的安全生产提出举报、投诉

D.企业主动申请现场复核

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的