对投诉的处理结果予以关注，是处理投诉程序和方法的内容之一。此题为判断题(对，错)。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.顾客投诉时应立即报告售后服务部

B.礼貌地接待并详细记录相关信息

C.调查顾客投诉原因，总结经济教训

D.售后服务部应及时处理，确保顾客满意、并将处理结果予以记录、保存

A.直接将客诉人移除本群

B.对客诉人的信息不闻不问

C.了解顾客客诉信息，针对问题进行处理，并将处理结果告知顾客

D.在群内直接与顾客就投诉问题进行对质

A.2

B.3

C.4

D.5

A.确定责任单位和承办人员

B.核实情况、分析原因、确认责任，立项并登记台账

C.要求或会同责任单位提出处理方案并向上级反馈情况说明

D.监督并实施整改

E.会同投诉方确认整改结果、上报投诉处理结果

A．关注客户情绪，妥当处理现场投诉:应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为无人管理、无任何岗位人员出面安抚，或者未能联系相关人员及时出面予以妥善处理的，扣2分C．当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解