题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户报修机器,确定用户寄修,用户机器邮寄过来后发现没有配件,所以先申请配件等配件快到货了再确定收货这种操作方法正确吗()
答案
是
是
第3题
A.报修工单为机器故障工单,非故障工单不在范围内
B.保养类工单
C.施工现场在经销商服务网点50公里以内
D.预约类工单
第4题
A.判定为产品质量问题引起的机器停机故障
B.4月1日以后签订销售合同的挖掘机产品 机器在1年标准质保期内
C.设备出险停工,也属于停机补偿
D.在试点经销商授权区域内、非特殊地域内施工 用户报修后,未能在24小时内修复的停机的机器
第5题
A.制定的初步服务方案与用户有出入的,应事先再次征求用户的意见
B.机器故障类问题处理,应正确判断故障原因并快速解决
C.收费的项目应先向用户出示收费标准,征得用户同意后再处理
D.需要拉修机器时应和用户解释拉修的原因
E.问题处理后要与用户一起试机通检,如存在其它故障隐患的要一并排除
第7题
A.第一时间接到维修工单,一直联系用户电话无人接听的状态,可直接反馈延误
B.因用户空调需要拉修回来网点上门检测具体故障点,系统可反馈延误
C.退换机、费用问题、机器正常用户不认可情况、投诉销售等可系统反馈延误
D.品类为晶弘冰箱的工单能做因雨延误
第11题
A.邮政工作人员之间互寄的信函
B.用户寄给邮政机构或其负责人的批评、建议信
C.现役义务兵到邮局营业窗口交寄的国内平常函件
D.按《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士生前遗物