呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分布等不同的参照标准分成多种类型。（）

A.可实施查询任意时段内全省范围的工程和重要工程信息等

B.可以按照专业、地市、变更场景等类型进行分类查询

C.可以呈现红色、橙色、黄色三级变更

D.可以管控工程实施进度，并对重要工程进行告警结果比对，对于工程遗留告警进行IVR自动呼叫

A.互联网技术

B.CIT技术

C.数据库技术

D.Web技术

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

A.计算机电话集成技术

B.被叫号码识别功能(DNIS)

C.自动号码识别功能(ANI)

D.交互式语音应答系统(IVR)

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

A.普通办公

B.3D设计

C.双网隔离

D.呼叫中心

A.坐席代表

B.呼叫中心培训岗位

C.呼叫中心质检岗位

D.呼叫中心班组长