客户查询的邮件已经在退回的运输途中，最新网显 2018-09-10 06：32:45 长沙市处理中心 开拆，客户9月12日来电要求核查邮件何时退回给寄件人，以下正确的是（）

A.国际E邮宝，只查询不处理，联系寄件局或协议经理处理

B.国际函件，只查询不处理，联系11185处理

C.国际出口包裹，查询处理

A.邮件网显已经到达投递部门才退回的，下发

B.邮件网显只要到达过寄达省份，不管是否到达投递部门，统一下发

C.邮件网显未到达寄达省份就退回，下发

D.邮件网显没有到达投递部门就退回的，下发

A.服务工单-投递质量-退回操作不规范

B.服务工单-延误-其他

C.服务工单-需求建议-其他

D.服务工单-延误-发出延误

A.国内邮费退回，离开收寄部门前退基本邮费，离开之后收取运输路段的费用

B.国际邮费退回，离开收寄部门前退全部基本邮费，收寄部门有发出信息，但无互换局封发国外信息，收国内费用，已有封发国外信息，不退邮费

C.邮件收件人未签收前，客户来电要求撤回，寄件人办理撤回费用为，国内3元，国际5元

A.抱歉，给您带来不便，此件运输途中出现异常，现在已经在转运正确网点到时会进行派送，预计XX到达，如果您快件着急，我马上帮您跟催一下，通知优先安排转运，到件优先派送

B.您好，您着急的心情我非常理解，您放心，我司会选择最优的运输路线帮其运输快件，哪一条运输路线更快会给您选择哪一条路线，路线不是固定的，以保证您的快件能够更快地到达目的地，看出来您特别着急，我尽快通知我司同事帮您安排优先中转，到件第一时间给您安排优先派送

C.您好/确实给您添麻烦了，现在为您查询到确实如您所说转到其他地方了，不过请您放心，也可能是运输资源调配的原因，导致出现了这样的情况，如您这个件比较着急，我们马上帮您催促我们运输还节的同事，让同事留意此件帮您安排优先配送，到达仓库后第一时间给您派过去

A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派

B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派

C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回

D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派

A.线首次接收线上客户后，在72小时内，点击无效退回，勾选无效原因，填写退回备注，保存，将线上客户首次退回给总部客服取

B.无效客户-驳回，在48小时内，点击无效退回将线上客户二次退回给总部客服

C.首次接收及二次接收客户后，若没在规定时间内退回，则该客户将变成有效客户，且不能再退回总部客服

D.已经在系统录入量尺或者交定的客户可以退回

A.质量合格证书

B.生产动物规模

C.质量自检记录

D.购买的动物规格记录

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货