客户来电查询邮件退回原因，以下正确是（）

A.服务工单-投递质量-退回操作不规范

B.服务工单-延误-其他

C.服务工单-需求建议-其他

D.服务工单-延误-发出延误

A.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，没有到投递部门的，下发

B.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，到了投递站后退回的下发

C.退回邮件到达投递部，客户反馈投递端问题，如投递延误情况。如网显

D.国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发

A.延误-其它

B.投递质量-退回操作不规范

C.根据当前网显下单并备注客户诉求

A.投递质量-其他

B.需求建议-修改收件人信息

C.投递质量-投递延误

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其它

C.按当前网显下单

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.延误-其他

A.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天（含4天），投递环节不用询问内件、外包装特征等信息

B.邮件已超全程最小时限4天或停留在本环节4天（含4天），运输环节要询问内件、外包装特征等信息

C.客户查询的邮件网显最终信息距离客户本次来电反映时间超过1个月以上的，创建服务工单，不再创建直派调度指令