题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。()
答案
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第7题
A.目标用户的差异化定位
B.属性定位(实现利益定位的要素)
C.理性利益定位(满足顾客利益需求)
D.感性利益定位(满足顾客精神感受需求)
第8题
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意,就会产生埋怨,因此没有投诉,即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
第9题
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
第10题
A.SB/T10409
B.GB/T27922
C.GB/T19011
D.GB/T27925