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[多选题]

企业申诉处理制度一般应包括的内容有（）。

A.负责企业申诉制度的职责部门

B.企业申诉制度的制度构架

C.员工申诉案件的处理步骤

D.劳动争议处理程序

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发布时间：2023-01-12

更多“企业申诉处理制度一般应包括的内容有（）。”相关的问题

第1题

企业生产安全事故报告与处理制度应符合以下要求()。

A.应按照国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)关于发生等级事故的管理内容制定的相应规定

B.应包括企业日常安全生产管理中对重大生产安全隐患所采取的管理措施

C.应有针对等级生产安全事故以及重大生产安全隐患的具体报告、统计的管理措施

D.有落实月报和零报告制度管理要求

E.应包括针对等级生产安全事故以及重大生产安全隐患提出制定应急救援预案的管理要求

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第2题

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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第3题

道路旅客运输企业应当建立安全生产内部评价机制，每年至少进行（)次安全生产内部评价。评价内容应包括安全生产目标、安全生产责任制、安全投入、安全教育培训、从业人员管理、车辆管理、生产安全监督与检查、应急响应与救援、事故处理与统计报告等各项安全生产制度的适宜性、充分性及有效性。

A.3

B.1

C.2

D.4

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第4题

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

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第5题

关于his系统医嘱查对制度，下列说法正确的是（）

A.双人核对，医嘱处理人为第一查对人，执行人为第二查对人，发现问题及时与开具医嘱的医生核实，做到先处理，再查对，最后执行

B.查对内容包括床号、姓名、医嘱名称、剂量、用法、频次、执行时间、接受科室和关联费用

C.每班接班后在“医嘱处理”模块中勾选相应子菜单查对有无上一班未处理、未查对、未执行的医嘱，如有应及时处理、查对、执行，并登记在医嘱查对登记表中

D.护士长或负责人每日参与医嘱查对1次，查对内容主要为前日14：00-当日14：00医嘱执行情况和未查对的医嘱，并将查对情况登记在医嘱查对登记表中

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第6题

企业应建立培训制度和员工培训考核档案，培训考核档案包括（）

A．培训计划

B．培训内容

C．培训记录

D．培训效果考核记录

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第7题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容包括：

A.声誉风险排查、声誉事件分类分级管理

B.投诉处理监督评估、舆情信息研判

C.信息发布和新闻工作归口管理、声誉风险管理内部培训和奖惩

D.声誉风险信息管理、声誉风险管理后评价

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第9题

《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题