题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
迎宾和服务员应交接()
A.客人所带酒水的名称、数量以及酒水是哪位客人的
B.客人称呼、沟通过程中了解到客人的爱好、宴请性质、特殊需求
C.客人对我们的评价
D.有买外卖意向
答案
D、有买外卖意向
A.客人所带酒水的名称、数量以及酒水是哪位客人的
B.客人称呼、沟通过程中了解到客人的爱好、宴请性质、特殊需求
C.客人对我们的评价
D.有买外卖意向
D、有买外卖意向
第5题
台班服务员迎宾工作程序包括()等环节。
A.迎梯、引领入房
B.迎梯、引领入房、客房介绍、送水
C.迎接引路、带客入房
D.引领入房、客房介绍、送毛巾
第6题
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速,讲究效果和()。
A.答非所问
B.投其所好
C.坚持原则,维护饭店声誉
D.分析责任
第7题
第10题
问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?
问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?