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[主观题]

醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法()

A.发现醉酒客人有闹事迹象,服务员应规劝客人,如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时,应及时通知安全部及大堂副理B.遇有醉酒客人闹事,服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续,协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所,视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店,进行必要的帐务清理,或报请驻店经理同意报公安机关处理C.客人不听劝阻,煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁,对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的,应该以其人之道还治其人之身D.事态升级,酒醉客人已经攻击其他客人或员工,饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人,大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警,餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E.公安机关到场,餐厅提供受损统计提交公安机关,大副和安全部负责继续跟进
答案
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第1题

校园欺凌是指发生在校园的,学生之间蓄意或恶意通过()等手段,实施欺负、侮辱造成伤害的欺凌事件。

A.肢体

B.语言

C.网络

D.社会

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第2题

关于意外伤害险赔付说法正确的是()

A.交通意外死亡

B.醉酒后意外死亡

C.溺水死亡

D.脑淤血导致猝死

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第3题

当酒后乘客途中情绪失控,无法平息且严重影响司机安全驾驶,或发生言语或身体对抗和伤害的情况时,司服经应宣导司机如何解决?()
A.醉酒者身体机能低下,制服约束后完成订单行程

B.这单不做了,拉出车外后离开

C.激怒乘客发生肢体对抗,之后报警走治安案件处理流程,一般醉酒的都会受到处罚,还能赚一笔精神损失费

D.将车辆停靠安全位置,拨打报警电话和平台客服电话报备,遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理,并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为

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第4题

沈某醉酒后驾驶机动车被公安机关抓获,公安机关决定对其取保候审,在取保候审期间,公安机关责令沈
某遵守以下规定,其中违反法律规定的是()。

A.责令沈某在取保候审期间禁止饮酒

B.责令沈某在取保候审期间不得进入酒吧

C.责令沈某将护照交公安机关保存

D.责令沈某在取保候审期间不得与有酒后驾驶机动车前科的人会见或通信

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第5题

在前厅服务工作中,总体来说,我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过()与客人进行沟通。

A.体态

B.表情

C.肢体语言

D.环境语言

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第6题

()同客人交谈时不可加入肢体语言。此题为判断题(对,错)。
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第7题

重伤是指造成员工肢体伤残,或某些器官功能性或器质性轻度损伤,表现为劳动能力轻度或暂时丧失的伤害。()
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第8题

客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言打断客人的话语。()
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第9题

沟通按模式可分为()和()两种。

A.语言的沟通

B.口头语言的沟通

C.肢体沟通

D.图片或图形

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第10题

养老护理员和老年人或家属交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用()。

A.普通话

B.地方语言

C.肢体语言

D.汉语方言

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第11题

脑卒中的常见症状()

A.意识丧失或抽搐

B.一侧肢体无力或麻木

C.一侧面部麻木或口角歪斜

D.说话不清或理解语言困难

E.眩晕伴呕吐

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