请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
答案
更多“服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项”相关的问题
第2题
A.建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础
B.为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图
C.在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价
D.是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效
第5题
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第6题
A.技术
B.服务
C.系统
D.工程
第7题
第8题
A.小区规划修改
B.社区服务
C.今后使用管理
D.业主自治管理
