服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

B.熟悉商场布局，熟悉当日的促销活动

C.能协助防损员防止商品流失，维护公司利益

D.每日上机前检查打印机，保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题，如电脑反应月慢、商品条码非法等，应及时向值班主管反映做记录

A.连续服务

B.间断服务

C.通用型服务

D.专用型服务

E.多网点服务

A.创业的机会大都产生于不断变化的市场环境，环境变化了，市场需求、市场结构必然发生变化

B.创造发明提供了新产品、新服务，更好地满足顾客需求，同时也带来了创业机会

C.恶性竞争早就创业机会

D.如果能弥补竞争对手的缺陷和不足，这也将成为你的创业机会

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.现场型课题

B.管理型课题

C.服务型课题

D.创新型课题

A.满足顾客需求

B.满足企业利益

C.满足员工需要

D.满足投资者利益

“顾客是上帝”，新世纪的服务是()的服务。

A.高星级

B.讲求享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心