前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（)。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

A.客户到，微笑到，敬语到

B.来有问声，问有应声，走有送声

C.耐心，关心，爱心

D.善意，诚意

张某在某旅馆担任前台服务人员，对其下列行为，不得给予治安管理处罚的是()。

A.对外地前来住宿的亲友不登记姓名

B.明知住宿的旅客在房间里上网观看色情电影而不举报

C.明知住宿的旅客刚刚偷了3000元钱而不向公安机关报告

D.明知住宿的旅客是被公安机关通缉的人员而不向公安机关报告

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员