在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。（)

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

A.生成的直方图中，可以同时包含“频率”和“累积百分率”

B.在进行分析前，需要使用VLOOKUP函数对数据进行分组

C.通过频数分析能够了解变量取值的状况及数据的分布特征

D.网店月总客户数为320人，其中女客户数为220人，则该月网店女客户频数为68.75%

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

A.有无足够的资金

B.有无技术人材

C.首先了解网络客户的需求特征

D.了解网民的收入