根据服务有形展示能否被顾客拥有划分，服务有形展示可以可分为边缘展示和核心展示。（)

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.有形动产租赁服务

B.不动产租赁服务

C.基础电信服务

D.增值电信服务

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C.某市启动数字化电视整体转换方案．其后三个月内将关闭模拟电视节目

D.顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

A.顾客的转换成本较低

B.供应商和购买者拥有较高的讨价还价的能力

C.产品的市场需求具有较高的价格弹性，即顾客对产品价格比较敏感

D.企业所处行业的产品或服务基本上是标准化或者同质化的，且实现差异化战略的途径很少

A.期望的不一致

B.目标不一致

C.资源的稀缺性

D.角色不一致

E.观念不一致

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务