服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)

A.实干是一种科学态度

B.实干是一种人生价值

C.实干是一种精神状态

D.实干是一种工作作风

从本质上讲，“养老金融”是一种市场化服务工具，是一种有助于提高老年人生活品质的养老方式()。

A.普遍性

B.加强性

C.不确定性

D.隐蔽性

A.品牌的使用价值

B.品牌的社会价值

C.品牌的客户价值

D.品牌的资产价值

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

A.是动态网页的设计工具

B.是一个标准中间件体系结构

C.是一种计算机编程语言

D.是企业编写Java语言的工具

A.表达确切

B.图文结合

C.重点突出

A.准确

B.完整

C.系统

D.安全