服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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发布时间：2022-05-28

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第1题

现实生活中典型气质类型的顾客很少,绝大多数都是2-4种气质的混合。但是,面对不同顾客都可以按照四种典型气质类型消费者营销策略进行服务。（)

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第2题

：强制消费：根据《消费者权利保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B.一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C.某市启动数字化电视整体转换方案．其后三个月内将关闭模拟电视节目

D.顾客购物时，某食品在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第3题

强制消费:根据消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。下列不属于“强制消费”行为的一项是（）。

A.列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐

B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物

C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目

D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零

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第4题

治安处罚中的单处是指一种违反治安管理的行为适用的（)处罚。A.一种B.二种C.三种D.四种

治安处罚中的单处是指一种违反治安管理的行为适用的()处罚。

A.一种

B.二种

C.三种

D.四种