营业厅临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。（)

A.取消

B.暂停

C.车道

D.模拟操作

A.继续手头的工作

B.正在打电话就继续通话

C.领导走后继续工作

D.会议进行中不必中断

A.正当业务行为

B.见义勇为行为

C.非法拘禁行为

D.治安拘留行为

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

当遇到设备故障正在处理中，楼宇中央控制室值机人员交接班时,应采取()。

A.设备故障正在处理中，可以进行交接班

B.设备故障正在处理中，不能进行交接班

C.设备故障正在处理中，可以进行交接班，但接班人需协助

D.设备故障正在处理中，不能进行交接班，应有交班人负责处理，接班人协助

A.ATM管理员岗位轮换。主要表现为对同一台自助设备，A、B岗未定期轮换，长期由相同的两名钞箱管理员加钞、取钞

B.加钞配钞。主要表现为ATM加钞配钞时只有一名钞箱管理员进行操作

C.吞没卡处理。主要表现为吞没卡未入“代保管有价值品”表外科目核算，超过规定时间未领取的，未按照相关规定处理

D.长短款处理。主要表现为ATM长短款未及时处理

A.姓名

B.公民身份号码

C.照片

D.签发机关

A.收到我行其他分行的汇入款项时，应及时通知总行进行调整

B.收到非我行的汇入款项时，应立即做退汇处理

C.因清算信息不详、查询后仍不能解付的挂账款项应在挂账十五个工作日内做退汇处理

D.对于因我行收款人原因不能解付的挂账款项，应在挂账一个月内做退汇处理

A.接收柜员，运营主管

B.接收柜员，发起柜员

C.接收柜员，接收柜员

D.运营主管，发起柜员