部门领班必须亲自接待顾客做好护理工作。此题为判断题(对，错)。

A.晚上下班前对当天晚上的工作进行总结，主动向主管或店长汇报本组的质量事故及工作，并了解次日人员安排，并做好次日的工作计划

B.中午下班时对中午的工作进行总结并检查收尾工作，准备好下午的用品用具，将结果反馈给主管，同时了解下午人员分布情况，与值班负责人进行交接

C.高峰期深入到顾客中了解、分析顾客、员工，确保顾客满意率，做好信息的收集、传递及现场协调工作

D.高峰前需要检查员工仪容仪表（员工必须化淡妆）检查笔、吊牌是否合格，并进行餐前检查，抽查员工对订餐情况的了解

A.桂林万象城物品外借登记表

B.桂林万象城人员出入登记表

C.桂林万象城领班交接班记录表

D.桂林万象城岗位交接班记录表

A.客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临箭牌卫浴，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务

B.严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务

C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）

D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录

E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等

A.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料

B.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班

C.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查

D.负责承接军队单位的预订、安排住宿、协调餐饮和会议安排，重要活动上报中国融通集团

A.认真倾听投诉者意见

B.耐心安慰投诉者

C.做好解释工作

A.主动做好专厅工作，如补货等

B.没必要随时及时交接，库存顾客反馈自己清楚就好

C.邻厅的相互照顾，换饭，去卫生间短时间的不用告知，登记

D.别的员工进接待顾客时，做好协调辅助工作

A.疾病感染管理科领导

B.分管院长

C.医院院长

A.做好标本采集、签名工作，并通知送检。督促新病人留取大小便标本

B.及时接收、处理本班医嘱，做好特殊检查及术前准备工作，并做好相关签署工作

C.按时测量生命体征，及时记录监测单、危重护理记录单、巡视记录单、尿量及引流量记录等，随时做好抢救和接待急诊病人的准备

D.书写交班联系本及护理记录。打印病人费用清单

A.群众工作

B.维稳工作

C.信访工作

D.经济工作