接待患者、家属、医院职工的护理投诉，（）避免发生新的冲突，同时做好记录

A.认真倾听 投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析事件发生原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析原因、总结经验、提出整改措施

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.认真倾听投诉者的意见

B.做好解释说明工作

C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

A.投诉人向有关部门及科室投诉时，首先接待的工作人员为首诉责任人

B.医院不是任何部门及任何科室都有责任受理因不满意医院及工作人员所提供的医疗及护理等服务，以来电、来访、来信、意见表等方式反映的问题、意见、建议及要求

C.首诉责任人尽量做好疏导解释工作，能当场解决的问题尽量当场协调解决；不能解决的问题应主动引导投诉人到相关职能部门投诉

D.首诉责任人应认真听取投诉人的意见，准确填写《投诉登记表》

A.发现患者有精神症状时立即进行约束处理，避免自伤

B.同时采取必要的安全保护措施，以免患者自伤或伤及他人

C.协助医生通知患者家属，告知家属24小时专人陪护

D.如果患者出现过激行为，应立即通知保卫科或相关部门协助处理，并考虑对患者采取躯体束缚，以防发生意外

E.遵医嘱给予药物治疗;加强巡视和病情观察，认真做好相关记录和交接班

A.请家属签字，护士做好护理记录

B.请家属签字

C.护士认真记录

D.听之任之

E.立即申请难免压疮

A．转运前准备：转运前先向患者及其家属说明患者的病情及路途风险等，尽量取得家属的合作，同时通知医院做好准备B．转运途中护理：搬运患者时要轻柔小心，将患者转至救护车内后应协助其取仰卧位并将头偏向一侧，运送途中开车要尽量平稳缓慢，避免震动，要注意给患者保暖，避免车内声光刺激，期间注意安慰患者，保持患者情绪稳定C．同时要采用除颤监护仪给予患者持续监护，密切监测患者的生命体征，另外还要保持各项管道的通畅，防止发生管道扭曲、受压或脱出D．同时要保证患者骨折部位的有效制动，以减轻疼痛