在后续随访钱女士时，应掌握的反馈技巧是（）

A.不懂的知识性问题可以模糊应答

B.勇敢果断回答敏感问题

C.态度鲜明地支持对方的正确观点

D.运用模糊性反馈技巧

E.恰当利用体语

A.态度鲜明地支持对方的正确观点

B.恰当利用体语

C.集中注意力与对方交流

D.不懂的知识性问题可以模糊应答

E.勇敢果断回答敏感问题

A.反馈要及时

B.简历要分类

C.后续要跟进

D.简历每隔两天刷新一次

A.避免一味说教

B.善于利用反馈机制

C.D善于运用倾听技巧

D.C善于激发下属谈话愿望

E.善于启发下属讲真情实话

A.激励就是画饼，尽量多用负激励

B.基本上每个员工都喜欢钱和权，不需要了解员工的需求

C.激励员工有很多技巧和方法，作为基础管理人员，更要多掌握这些方法和工具

D.激励是人力资源部门绩效考核管理的事

A.了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通

B.有不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的重点沟通

C.沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用及患者和家属的社会及心理状况

D.每月进行上门随访一次

A.注意观察病人的神态

B.可鼓励病人将非语言性信息表达出来

C.可适当运用沉默的技巧

D.避免四处张望

E.当病人担心手术后果时，安慰病人“放心，手术不会对您有任何影响”

A.给员工发言机会

B.集中于关键事项

C.运用反馈技巧，因人而异

D.以上都是

A.反馈技巧

B.提问技巧

C.倾听技巧

D.观察技巧

E.说话技巧

A.催收工作合情合理合法，员工作业时应做到不卑不亢

B.催收人员需掌握“望闻问切”的本领

C.度的把握

D.懂得合理施压

A.身高

B.臀围

C.MI

D.腰围

E.体重