在随访过程中，应掌握的反馈技巧是（）

A.不懂的知识性问题可以模糊应答

B.勇敢果断回答敏感问题

C.态度鲜明地支持对方的正确观点

D.运用模糊性反馈技巧

E.恰当利用体语

A.一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题

B.重点内容应适当重复

C.在谈话过程中可以适当停顿，以给对象思考、提问的机会

D.谈话的速度要适中

E.注意对方的反馈

A.避免一味说教

B.善于利用反馈机制

C.D善于运用倾听技巧

D.C善于激发下属谈话愿望

E.善于启发下属讲真情实话

A.事先了解涉及的相关法规

B.注意掌握沟通的技巧

C.真诚相待遵守职业道德

D.多请客吃饭事情更好办

在教学过程中,教练员应该及时掌握学员的反馈信息,调整教学计划,因材施教。()

A:正确

B:错误

A.关注集团OA公文，掌握集团及城市公司下发的最新标准，并及时获取

B.对项目品质进行自查，形成记录；反馈实施过程中的需求、建议和意见

C.组织项目员工进行培训，制定标准化提升方案并实施

D.参照集团下发的标准文件，组织项目主管根据项目实际对标准内容进行项目内部转化，完善本项目的服务标准及作业记录

A.知难而上

B.知难而退

C.坚持不懈

D.迂回前进

A.营造和谐的气氛

B.沟通技巧

C.沟通能力

D.沟通方式

A.强调个人意愿

B.谨慎作出假设

C.保证双向交流

D.注意倾听

A.给员工发言机会

B.集中于关键事项

C.运用反馈技巧，因人而异

D.以上都是

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争