我们在关注宾客需要（needs）的基础上，更要关注他的想要（Wants），这是他对酒店的期望（）

A.主动向宾客介绍自己

B.积极观察，及时甚至预先发现宾客的需要

C.与宾客友好互动

A.主动添加宾客微信，给予关注及互动

B.留下宾客的详细资料

C.给予宾客一定的优惠

D.记录宾客的喜好

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

A.不时的点头

B.情绪转嫁自己

C.保持眼神交流

D.负面评价

A.固有数据

B.基础数据

C.关键比率

D.数据分析维度

A.在教学原则、方法的运用上，教师要体现其劳动的创造性

B.教师教学必须发挥传声筒的作用，重点关注知识的传授

C.教师要善于因势利导，引导学生生动活泼地学习

D.教师要引导学生在理解知识的基础上牢固地掌握知识和基本技能，以便于对知识、技能的利用

E.正确的教学评价能够为教学工作指明方向

A.居住环境

B.亲子关系

C.是否是独生子女

D.与长辈的关系

A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉

B.关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客

C.可给宾客两个方案选择更为有效

D.受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉 处理过程与结果