下列客诉处理流程说法正确的事（）

A.坦诚面对

B.不逃避、不推卸责任

C.积极配合、高效处理

D.置之不理

A．丢失财物

B．有人打架

C．台面脏乱

D．地滑摔跌

关于行政诉讼二审程序，下列说法不正确的是（）

A．当事人不服一审判决，有权在判决书送达之日起15日内向上一级法院起诉，若对裁定不服，有权在裁定书送达之日起10日内向上一级法院起诉

B．法院对上诉案件，认为事实清楚的，可以实行书面审理，若当事人对原审法院认定的事实有争议，人民法院仍可实行书面审理

C．第二审人民法院审理上诉案件，应当对原审法院的裁判和被诉具体行政行为是否合法进行全面审查

D．一般情况下，法院审理上诉案件，应当在收到上诉状之日起2个月内作出终审判决

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

A.出房无需通知甲店维护人或商圈经理，李晴无责

B.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴警告处罚

C.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若未引起客诉，给予李晴黄线处罚

D.出房必须通知甲店维护人或商圈经理，若引起客诉，给予李晴警告处罚

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

A.录音

B.拍照

C.摄像

D.书面记录

A．坐到口香糖

B．杯具不洁

C．客人到店无人接

D．空气质量差，室温不合适

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致