以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

此题为判断题(对，错)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保全服务

A.客服提供详尽的解答

B.尽量压低价格

C.网页提供详细说明

D.提供物流的网上查询

业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行()。

A.分析

B.判定

C.解答

D.梳理