题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户对售后服务单的满意度占比,这是()的定义。
A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.工单1H有效解决率
答案
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A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.工单1H有效解决率
第5题
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
第6题
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
第8题
A.仅限标杆医院牵头,讲者均需来自标杆医院
B.单场会议至少10人参会,标杆医院参会客户占比至少50%
C.至少2家医院或同一家医院两个科室参会
D.仅限麻醉可开展,ICU不可开展
第11题
A.亏损最小的头寸
B.按照持仓价值占比
C.亏损最大的头寸
D.按照持仓量占比