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[多选题]

不知情定制指（)等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为，包括未通知客户变更系统中产品内容的行为。

A.未得到客户明确认可

B.未经客户允许

C.未经上级领导批准

D.未经同事讨论

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发布时间：2022-07-04

更多“不知情定制指()等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为，包括未通知客户变更系统中产品内容的行为。”相关的问题

第1题

责任人员存在违规行为，属于以下等情况的，应将其移送相关部门给予通报以上处分。（)

A.对客户利益造成严重影响的

B.给公司造成重大经济损失的

C.不知情定制事件被主流媒体曝光或发生法律纠纷，对公司形象造成重大影响的

D.责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的

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第2题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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第3题

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。（)

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第4题

不知情定制的业务范围包括公司面向（)的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等)、增值业务（含互联网电视订购等)及相应的营销活动等。

A.个人市场

B.家庭市场

C.集团客户市场

D.家宽市场

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第5题

存款自愿是指储户存不存款，存多存少，存何种类，存期长短，存款地点等都由储户按照储蓄章程和意愿选择决定，任何单位可以以任何借口和方式加以干涉。（)

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第6题

巡游出租汽车经营服务是指()，喷涂、安装出租汽车标识，以()及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

A.可在道路上巡游揽客、站点候客;七座

B.通过预约方式承揽乘客;七座

C.可在道路上巡游揽客;九座

D.通过预约方式承揽乘客;九座

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第7题

代客商品交易业务，是指我行通过运用商品类远期、掉期和期权等金融工具，为企业提供的商品类套期保值服务，以规避大宗商品价格波动的风险。轧差的币种仅为美元。（)

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第8题

__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。

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第9题

三条红线内容是（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁不知情定制

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第10题

抓好服务提升中重点问题，需要狠抓不知情定制投诉，下列做法正确的是（)

A.建立不知情定制长效治理机制

B.建立对违规业务处理的快速响应机制

C.提升一线投诉处理能力

D.以上做法都正确

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第11题

股东代表诉讼，是指当公司的合法权益受到不法侵害而公司却怠于起诉时，公司的股东即以自己的名义起诉，所获赔偿归于公司的一种诉讼制度。根据上述定义，以下情形可以提起股东代表诉讼的是：

A.甲公司连续5年不向股东分配利润，而该公司这5年连续盈利

B.甲公司权益受到不法侵害，公司股东要求查阅会计账簿，被公司拒绝

C.某公司经理私自以公司资产为他人提供担保，公司董事会就此提起诉讼

D.乙公司拖欠甲公司大笔货款已近两年，而甲公司董事会和经理未采取任何措施索要

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