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[多选题]

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

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发布时间：2022-08-03

更多“为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%()。”相关的问题

第1题

三条红线内容是（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁不知情定制

D.严禁扣费未100%短信提醒

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第2题

三条红线是指（)。

A.严禁不知情批量开通

B.严禁不规范外呼营销

C.严禁扣费未100%短信提醒

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第3题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第4题

自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。

A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

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第5题

加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外,在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动。（)

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第6题

诉讼外调解和仲裁都是非国家公权力解决纠纷的方式，国家不可对其进行规范。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

《动车组列车服务质量规范》规定，除携带铁路电报、客运记录外，车上不携带其他纸质资料台账。

A.车内补票移交报告

B.消防台账

C.铁路电报

D.客运记录

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第8题

《非空调列车服务质量规范》规定：厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房（）

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第9题

根据《钢结构工程施工质量验收规范》，高强度螺栓连接磨擦面应保持干燥、整洁，不应有飞边、毛刺、焊

接飞溅物、焊疤、氧气铁皮、污垢等，除设计要求外磨擦面不应涂漆。()

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第10题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第11题

信用报告是对每个人以往的信用记录汇总，是商业银行等机构记录个人信用信息在央行征信系统的反映。信用报告增容不能在个人完全不知情的情况下，由商业银行等机构与央行征信中心“秘密交易”、暗箱操作。正确的做法应该是，央行征信中心对个人和企业组织信用报告内容的任何增加，都应当提前向社会各界进行正式公告，明确告知信用主体哪些信用内容即将正式纳入征信系统成为信用报告内容，从何时正式开始，相关不良信用将产生哪些不良后果，如何及时查询了解自己的信用状况以及如何提出异议寻求救济等等事项。这段文字意在说明：

A.央行征信系统的运作应进一步规范、透明

B.信用报告记载的公民信息应征得公民的认可

C.信用报告增容应充分尊重公民的知情权

D.信用信息具有重要价值，应珍惜个人信用

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