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[主观题]
__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。
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第9题
A.新增常态化客流控制车站，客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告
B.乘客服务工作中，使用不文明用语
C.末班车未提前播放广播、摆放告示
D.票务工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
E.常态化客流控制车站，未按对外公布信息实施客流控制的
第10题
A.票务中心
B.所在部门
C.培训管理办公室
D.服务质量办公室
