测试题11：票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内，发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理（）

测试题13：参数下发或相关票务数据设置出错，造成车站设备故障或停运，对运营服务造成影响属于六类票务违章（）

因地铁原因发生晚点、清客、票务设备故障等应急事件时，使用二维码过闸的乘客要求退款，可告知乘客在应急情况发生次日起10日内联系（）处理

《突发治安事件应急预案》适用于沈阳地铁运营正线范围内，发生运营电客车撞轧人员，导致人员伤亡事故的应急处理。（)

1600根据《运营事业总部票务运作规定》：地铁特种票是指广佛线发售且在用的地铁学生储值票、地铁重度残疾人票、老人免费票，统称为地铁特种票（）

应急事件，包括运营故障需清客、列车越站、10min以上晚点、紧急情况（含火灾、毒气等）、运能不足。运能不足时，当班值班站长应报（）同意，按照严重程度比照10min以上晚点或紧急情况处理

1627根据《运营事业总部票务运作规定》：地铁特种票只在广佛线车站办理发售、充值、延期业务，由售票员单人办理（）

根据《运营事业总部票务运作规定》：储值票是指地铁公司发售且目前在用的地铁普通储值票、地铁中小学生储值票（简称地铁学生储值票）、地铁重度残疾人票（）

1601根据《运营事业总部票务运作规定》：储值票是指地铁公司发售且目前在用的地铁普通储值票、地铁中小学生储值票（简称地铁学生储值票）、地铁重度残疾人票（）

对转借、伪造违规使用车站边门出入凭证的人员，车站有权向当事人按进闸站线网单程最高票价补交票款，情节严重的上报地铁公安、运营总部票务稽查室（）

1602根据《运营事业总部票务运作规定》：日票是指地铁公司发行的在一定时间内，可以乘坐一定次数的车票，目前已开发的票种有一日票、三日票（）

1638根据《运营事业总部票务运作规定》：有值车票及与售票员结算相关车票、临时测试借用归还的车票、乘客弃票、回收箱的地铁储值票和羊城通车票需由当班客运值班员与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点）共同清点加封，其它车票可单人清点加封（）