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[单选题]

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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发布时间：2022-06-30

更多“普通投诉工单处理时效()。”相关的问题

第1题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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第2题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

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第3题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第4题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第5题

跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。

A.处理省主动监控告警及派单情况

B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话

C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话

D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话

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第6题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第7题

投诉处理超时预警是以投诉处理环节计，系统每日固定时间统计，截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准，系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。（）

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第8题

工单卡单激活平台，调度需要联系服开厂家处理。（)

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第9题

工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，特殊情况可以先归档后查证。（）

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第10题

工法的时效是由工法关键技术的先进性所决定的。（)

工法的时效是由工法关键技术的先进性所决定的。()

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第11题

普通和中级抹灰工施工环境温度应于_____以上。A.0℃B.-5℃C.5℃D.10℃

普通和中级抹灰工施工环境温度应于_____以上。

A.0℃

B.-5℃

C.5℃

D.10℃

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