投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。

A.文化素质教育

B.技能培训

C.思想教育

D.对客服务意识教育

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

A.企业经营者，应注意企业的信誉和形象，以诚信求发展

B.只要企业注重产品质量，就能在竞争中立于不败之地

C.企业经营者应努力提高自身素质，面向市场公平竞争

D.企业经营要搞好集中服务，以优质服务吸引顾客，扩大销售

客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.

A.客史建档

B.整理表格单据

C.研究客源市场

D.研究宾客对饭店的规则和要求

A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据

B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场

C.客人离店后的服务内容之一有客史建档

D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

A.是人们对自己祖国的深厚感情，对自己祖国的一份责任

B.是将个人命运和祖国的命运紧密地联系在一起

C.调整个人与国家、个人与民族之问关系的道德规范、政治原则

D.是鼓舞和凝聚各民族的精神支柱

工程保修阶段的服务内容一般宜委托施工阶段同一家监理单位承担。请对此做出判断()。

A.全球通金卡身份

B.套餐包含400分钟国际长途语音

C.会员权益六选二

D.5G极速服务

口头形式提出办理“神州行标准卡”并参与“充话费、送话费+抽奖”活动的申请。业务员了解刘某的申请后，遂拿出一份业务受理单让刘某填写。刘某填写好业务受理单并交给业务员，业务员审核无误后加盖公章一式两份，并将其中一份交给刘某留存。该业务受理单所附《中国移动通信客户入网服务协议》（以下简称《服务协议》）记载了 “神州行标准卡”的服务内容及A分公司和客户刘某的各项权利义务。刘某当场预付话费50元，业务员按照活动标准履行了充50元送50元的义务，并让刘某抽奖，刘某抽得三等奖获得电饭锅一个。 问： A分公司推出“充话费、送话费+抽奖”活动的意思表示何时生效？为什么？刘某以口头形式申请办理相关业务的意思表示何时生效？为什么？ 刘某与A分公司实施的抽奖行为属于什么类型的民事法律行为？为什么？（至少回答两种类型并说明理由）《服务协议》第四项规定，如果“甲方银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成的结算时扣划不成功的”，则乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务。这是否意味着该电信服务合同是附条件民事法律行为？为什么