题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
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A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
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第3题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
第4题
A.普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
第5题
第6题
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第9题
第10题
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
