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[多选题]

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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发布时间：2022-06-27

更多“下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。”相关的问题

第1题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第2题

下列哪个属于现代服务意识中的一项：（）A.站立姿势B.售前服务C.表情

下列哪个属于现代服务意识中的一项：（）

A.站立姿势

B.售前服务

C.表情

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第3题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第4题

门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。A.技能B.技巧C.敬语D.语言

门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

A.技能

B.技巧

C.敬语

D.语言

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第5题

在工程建设其他费用中，下列属于勘察设计费的有()。

A.工程勘察费

B.初步设计费

C.施工图设计费

D.咨询费

E.设计模型制作费

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第6题

保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、产品信息、资讯、咨询、免费举办讲座和风险规划与管理等服务，被称为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保全服务

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第7题

企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列选项中，属于邮政储蓄网点普通柜员职责的有()。

A.负责受理客户咨询

B.负责网点贷款业务资料的整理和保管

C.负责登记小额质押贷款业务台账

D.负责对客户及其提供的资料进行初审

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第9题

试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

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第10题

业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行（)。A.分析B.判定C.解答D.梳理

业务咨询员能很好的对车主的业务咨询进行()。

A.分析

B.判定

C.解答

D.梳理

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第11题

关于工程项目总控的主要特点，下列说法不正确的是()。

A.工程项目总控是属于工程项目实施班子的一个组织

B.工程项目总控是一种高层次的工程项目管理咨询活动，对知识要求较高

C.工程项目控制模式中一个很重要的工作是要进行大量的信息处理

D.工程项目控制班子的人员组成应是高层次的咨询工作者，其工作产品应是有相当价值的信息

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