迎接顾客时要走在顾客的后方，同时向顾客询问姓名及介绍自己，确定顾客有同事交接才可离开（）

A.侧前方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

B.侧后方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

C.侧右方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

D.侧上方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

A.售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

A.匆匆告别，马上迎接其他顾客

B.将顾客送至门口马上转身离开

C.顾客就是来闲逛的，也不用送了

D.真诚微笑的说：谢谢光临，请慢走！，送宾15度鞠躬，表达衷心感谢，站姿目送顾客离店3秒后，回到岗位

E.洞察顾客需求点，寻找恰当、适合的机会，提供顾客超预期的结束体验

A.主动询问点购冰饮的顾客：您的冰饮是要标准比例还是少冰或去冰呢

B.运用基本服务帮助顾客点购最喜欢的饮品

C.出饮品时与顾客适当交流，而不是呼叫完饮品就离开

D.发现顾客不喜欢饮品时可以重新为顾客制作饮品

E.遵循配方制作所有饮品

A.视功能异常的地方

B.出具3套方案

C.客户未描述症状，视功能检查中对异常值，向客户询有相关现象

D.了解顾客需求信息

A.顾客点购一杯不要芋圆的全套奶茶，拿到的是有芋圆的全套奶茶。伙伴向顾客致歉并立即给顾客重新做了一杯不要芋圆的全套奶茶

B.顾客点完饮料在等待时和吧台伙伴说：我的全套奶茶不要布丁伙伴告诉顾客:下次请在点单的时候跟收银伙伴说一下哦

C.顾客在出饮料口等待15分钟后 ，询问出饮料伙伴，为什么我的饮料这么久还没有拿到伙伴告诉顾客：饮料都是一杯杯做，你的饮料还在后面做。'

A.15-30°

B.30-45°

C.45-90°